Nasce lo Sportello al Cittadino

Il 14 ottobre 2006 verrà inaugurato lo Sportello al Cittadino, collocato al primo piano del Palazzo Comunale.
Questo nuovo ufficio ha come obiettivo principale, quello di semplificare ed estendere la comunicazione tra cittadini e la Pubblica Amministrazione e creare uno spazio d’incontro e di ascolto fra cittadinanza e Amministrazione per migliorare la qualità e la modalità di offerta dei servizi.

Questo ufficio svolge tutte le funzioni che non comportano attività di procedure complesse, ma risposte immediate: rilascio di certificazioni, pagamenti tramite bancomat di diritti e spese in favore del Comune, prima informazione sulle varie procedure, gestione dell’agenda del Sindaco, Assessori, Responsabili dei servizi, Segretario Comunale, Assistente Sociale.

Lo Sportello al Cittadino fornisce informazioni – attraverso schede appositamente predisposte e reperibili anche sul sito internet www.comune.dicomano.fi.it - sui servizi comunali (procedure, documentazione, modulistica, uffici, orari) e sulle società di servizi (Publiacqua, Aer, Fiorentinagas).
Garantisce a tutti i cittadini l’accesso ai documenti amministrativi ed il rilascio di eventuali copie richieste, orienta sulle scadenze delle imposte e tasse comunali.
Consente l’accesso a banche dati per informazioni sui servizi pubblici e procedure di enti non comunali (Prefettura, Questura, Regione, Provincia, Camera di Commercio, Centro per l’impiego).
Informa sulle opportunità culturali, sociali e ricreative per il tempo libero. In collaborazione con il servizio interessato, produce pubblicazioni, brochure per i cittadini e gestisce la pubblicazione del periodico comunale, svolge attività di ufficio stampa e collabora al potenziamento del sito internet comunale. Raccoglie reclami e proposte per migliorare i servizi.
Consente la consultazione di Gazzetta Ufficiale, Bollettino Regionale, Leggi Statali e Regionali.

Presso lo Sportello al Cittadino sarà inoltre possibile usufruire del programma di gestione reclami REKLA, mediante il quale ogni cittadino può effettuare reclami e segnalazioni di disservizi via internet o direttamente allo Sportello al Cittadino.
La rete di comunicazione interna tra gli uffici consente di smistare le segnalazioni ai servizi competenti e permette di fornire ai cittadini notizie sullo stato di avanzamento del procedimento che lo riguarda con l’obbligo di risposta entro un termine certo.